・ウィルストラブル対応は、まずパソコンがウィルスに感染したのかどうかを見極めな
　　くてはなりません。しかし、ウィルス感染を見極める決まった方法はなく、症状だけか
　　ら判断することは大変難しいことです。
　　従って、 基本的には、まずウィルス対策ソフトによってウィルスチェックを行う
　　ことになります。

　・ウィルス対策ソフトは、常時監視を行うようパソコンに常駐させ、更新プログラムは
　　自動更新機能等で常に最新に保つようにして下さい。

　・ウィルス対策ソフトの未導入の方は、当サイトの オンライン自動診断プログラムを
　　利用し、チェックをして下さい。ただし、このオンライン自動診断プログラムでは、ウィ
　　ルスの駆除まではできませんので、その後、必ず正規のウィルス対策ソフトの導入を
　　検討して下さい。

　・パソコンに下記のような症状があった場合には、ウィルス感染を疑い、ウィルス対策
　　ソフトでチェックをして下さい。
　（１）奇妙なメッセージが表示される。
　（２）奇妙な動作をする。
　（３）パソコンがよく再起動する。
　（４）メニューやアイコンが変である。
　（５）覚えのない送信メールがある。
　（６）知らない間に設定が変わっている。

　・対処の方法
　（１）使用中のプログラムは全て閉じる。
　（２）インターネット（ネットワーク）からはずす。
　（３）メール送信機能を停止する。（Outlook Expressの場合：「ツール」→「アカウント」→
　　　「プロパティ」、「サーバー」タブで送信メール欄に架空のアドレスを入れておく。）
　（４）インターネットに接続。
　（５）ＶＣＯＮサイトから「オンライン自動診断」を実施する。
　（６）ウィルス名が特定されたら、ウィルス対策ソフトメーカのサイトから当該ウィルス
　　　情報、駆除ツール等を入手し、駆除作業を行う。（ウィルス対策ソフトメーカのサポ
　　　ートを受ける場合は、正規のウィルス対策ソフトが必要になります。）

　・診断の結果、ウィルスが特定されない場合は、一応ウィルス感染の可能性が低いと
　　言えます。
　　この場合は、パソコン自身のトラブルと考えられますので、
　　当該パソコンメーカのサポート を受けて下さい。

　・ウィルス駆除作業等で不明な点は、 当該ウィルス対策ソフトメーカの電話サポート
　　が受けられます。 （始めてウィルス対策ソフトを導入される場合も、購入ソフトのシリ
　　アル番号などで、ウィルス対策メーカの電話サポートを受けることが可能です。）

　・ご自分のパソコンがウィルス感染していないが、知らないメール（スパムメール）を多
　　数受信するような場合は、ウィルス対策ソフトのメールブロック機能を使用することに
　　よってある程度防げますが、 当該ＩＳＰに相談する 　ことをお勧めします。